Refund policy

Laatst bijgewerkt: 28 juli 2026

Toch geen match met je boom?

Je kunt je online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd retourneren. Hieronder lees je hoe je een bestelling annuleert, een retour aanmeldt en wanneer je wordt terugbetaald.

Bestelling annuleren vóór verzending

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kun je een annuleringsverzoek indienen via je account, de online functie in onze webshop of door te mailen naar retour@nachtglas.n l.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het onderstaande herroepingsrecht.

Bedenktijd

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet.

Heb je in één bestelling meerdere producten gekocht die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Zo meld je een retour aan

Meld je retour aan via je account, de online herroepingsfunctie in onze webshop, per e-mail via retour@nachtglas.n l of met het modelformulier voor herroeping.
Vermeld je naam, ordernummer en welke producten je retourneert.
Stuur de producten uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding naar:

Nachtglas V.O.F.
H.J.E. Wenckebachweg 159,
1096 AM Amsterdam
Nederland
Verpak de glazen ornamenten stevig en zorgvuldig. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Voor het naleven van de retourtermijn is het voldoende dat je het pakket binnen de termijn van 14 dagen hebt verzonden.

Retourkosten

Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je zelf de directe retourkosten. De hoogte daarvan is afhankelijk van de vervoerder en verzendmethode die je kiest. Voor onze producten is normaal gesproken pakketverzending nodig.

Ontvang je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product? Neem dan vóór het terugsturen contact met ons op via retour@nachtglas.n l. Wanneer sprake is van een terecht beroep op de wettelijke garantie, zijn de noodzakelijke retourkosten voor Nachtglas.

Staat van het product

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik of behandel je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan kun je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan.

Verpak glazen ornamenten zorgvuldig, bij voorkeur in de originele beschermende verpakking. Je bent verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking tijdens de retourzending.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping van de volledige bestelling betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.

Heb je bij je bestelling voor een duurdere verzendmethode gekozen? Dan betalen we het verschil met onze goedkoopste standaardlevering niet terug.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer die kosten voor de behouden producten hetzelfde zouden zijn geweest.

We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen met de terugbetaling wachten totdat:

we de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd;

afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

Pre-orders annuleren
Voor pre-orders gelden dezelfde wettelijke annulerings- en retourrechten als voor onze overige online aankopen. Een pre-order kan vóór verzending worden geannuleerd door contact op te nemen via retour@nachtglas.n l.

Na ontvangst van het product geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Bij een geldige annulering betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Beschadigde of gebrekkige producten

Het herroepingsrecht staat los van je recht op een deugdelijk product en de wettelijke garantie. Informatie over beschadigde, verkeerd geleverde of gebrekkige producten staat ook onder het kopje Servicevoorwaarden.

De inhoud sluit aan op de actuele uitleg van de ACM over bedenktijd, retourneren en terugbetaling.

De Shopify-instelling ‘Retourtermijn van 14 dagen’ past hierbij. ‘Annuleren tot afhandeling’ betekent praktisch dat klanten een annuleringsverzoek kunnen indienen zolang de bestelling nog niet is afgehandeld. Het garandeert niet dat een bestelling die al is ingepakt of verzonden nog kan worden tegengehouden.